Intro
CHANCEN eG
Als Sozialunternehmen bietet die CHANCEN eG eine innovative und faire Lösung zur Finanzierung von Studiengebühren an. Durch unsere Wirkungsorientierung sind unsere Produkte fair und ethisch. Wir sind überzeugt, dass Finanzierungsangebote transparent, fair und nachhaltig sein sollten, um bestmögliche Entwicklungschancen zu bieten - auch für nachfolgende Generationen.
Deshalb setzen wir ganzheitlich an - bei der Qualität der Bildung, der Nachhaltigkeit und Innovation unserer Partner, sowie den Jobchancen und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten unserer Mitglieder. Das macht den UGV (Umgekehrten Generationenvertrag) der CHANCEN eG zu einem umfassenden, tech-basierten Finanz- und Karriereservice.
Aufgaben
Wir suchen eine eine Allrounder*in für unser Team (in Voll- oder Teilzeit), die unsere über nun 1000 Rückzahler*innen in Zusammenarbeit mit einem kleinen Team unterstützt und betreut. Du übernimmst die verantwortungsvolle Aufgabe, den Kreis des Umgekehrten Generationenvertrags zu schließen, damit die Rückzahlungen einer Generation von Studierenden auch der nächsten Generation ein Studium ermöglichen. Dafür baust du langfristige Beziehungen zu unseren Rückzahler*innen und Alumni auf, unterstützt sie in der Anwendung unserer Rückzahlungssoftware, entwickelst zielgerichtete Unterstützungsangebote für sie, verantwortest die operative Abwicklung der Rückzahlung und baust bestehende Prozesse in Kooperation mit unserem IT-Team weiter aus.
Deine Aufgaben umfassen
- Sachbearbeitung: Prüfung von Anträgen und Einkommensnachweisen
- Kommunikation mit Rückzahler*innen telefonisch und per Mail (inklusive einfacher und komplexerer Tech-Support)
- Einführung neuer Rückzahler*innen in den Rückzahlungsprozess (Rückzahlungswebinare, Websiteartikel)
- Ständige Weiterentwicklung des Rückzahlungsprozesses in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung
- Erstellung und Abwicklung von Mahnverfahren
- Unterstützung und Betreuung unserer Alumni und Mitarbeit im Aufbau von Karriereservice-Angeboten und bei der Durchführung ihrer jährlichen Steuererklärung.
- Quartalsweise Kommunikation & Moderation von Treffen unseres Sozialausschusses
Anforderungen
Qualifikation
- Du hast Spaß an administrativen Tätigkeiten im Zusammenspiel mit mehreren Beteiligten und behältst mit deiner strukturierten Arbeitsweise den Überblick.
- Du hast Spaß an der Arbeit mit Menschen. Wünschenswert wäre eine Ausbildung oder Studium im Bereich Steuerwesen, Wirtschaft oder Soziales, aber kein muss. Quereinsteiger willkommen.
- Du bist kommunikationsstark & hilfsbereit (idealerweise hast du diese Fähigkeiten bereits im Kundenservice unter Beweis gestellt).
- Du bist serviceorientiert und hast ein Herz für unsere Rückzahler_innen.
- Auch eine Beschwerde bring dich nicht ins schwitzen und ist für dich nur eine Herausforderung mehr, deine Fähigkeiten zum Ausdruck zu bringen.
- Du magst es tiefer in sehr komplexe Prozesse einzusteigen und diese mit uns zu verbessern.
- Idealerweise hast du Erfahrung in der Arbeit mit Salesforce oder anderen CRM Tools.
- Du hast Lust, dir spezifisches Steuerwissen anzueignen oder bringst es bereits mit.
- Du kannst schriftlich und mündlich fließend auf Deutsch und Englisch kommunizieren (Englisch ist die offizielle Kommunikationssprache im Unternehmen und wir arbeiten viel mit internationalen Studierenden).
- Du hast Lust kleinerer Online-Events und Webinare zielgruppenorientiert zu gestalten und durchzuführen.
- Du hast Lust kreativ und kundenorientiert frischen Wind in unsere Prozesse zu bringen.
- Du hast ein ausgeprägtes Interesse an sozialer Wirkung und Bildungsgerechtigkeit und richtig Lust auf Teamarbeit in einem jungen Unternehmen.
Benefits
- Wir bieten einen Arbeitsplatz mit einem vielfältigen Aufgabengebiet und eine sinnstiftende Tätigkeit, inkl. verschiedener Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Angemessene Vergütung, sowie eine unbefristete Anstellung.
- Flexible Arbeitszeiten & Arbeit aus dem Home Office möglich (auch 100% remote).
- 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche; Gleitzeit ist möglich.
- Wir sind ein motiviertes und sympathisches Team mit kurzen Entscheidungswegen. Flache Hierarchien und eine offene und konstruktive Kommunikationskultur machen uns aus.
- Erfahrene Kolleg*innen werden dich bei allen Fragestellungen und der Einarbeitung in neue Themen umfassend unterstützen.
- Wir leben eine Organisationskultur, in der eine wertschätzende Zusammenarbeit auf Augenhöhe fest verankert ist und die Stärken und Potenziale von Mitarbeitenden gefördert werden. Ein guter Teamzusammenhalt, Humor und Freude bei der Arbeit sind uns dabei wichtig.